セルフサービスサポート機能
- Auth0固有の機能、オプション、構成に関する使用上の問題についての質問にお答えします。
- 特定の種類のレポート、分析、機能性のために、適切な使用、機能、またはソリューション構成に関する初期段階、かつ高レベルの提案を行います。
- 報告された欠陥について、切り分け、記録し、別のソリューションを見つけます。
- 必要に応じて、Oktaの運用、製品、ソフトウェア開発、およびQAスタッフと連携し、Auth0に対する変更要求や機能強化要求を提出し、修正を提供します。
- オンラインまたは印刷された文書によってお客様の懸念に対応し、解明が必要なコンセプトに対して追加の例や説明を提供します。
- アップデートについてのオンラインリリースノートにアクセスできます。
- サポートウェビナーおよびナレッジベースのOktaのオンラインライブラリーにアクセスできます。
- 仲間のOktaのお客様とコラボレーションを行うことができるOktaのCustomer Communityフォーラムにアクセスできます。
セルフサービスの欠陥に対する応答
欠陥の優先順位は、以下の表に明記されているように、タイミングおよび応答の性質によって決まります。
サポート時間
Oktaの欠陥に関するセルフサービスサポートの時間は、すべての重大度に対して、お客様現地時間の月曜日から金曜日の午前6時から午後6時までです。